Os reembolsos e cancelamentos são ações disponíveis após a realização de um pagamento. Embora ambas envolvam a devolução de dinheiro, é crucial compreender suas diferenças para executar os processos corretamente.

• Cancelamento: Realizado quando um pagamento não foi finalizado ou está em processo. Nesse caso, o valor é devolvido ao cartão do comprador dentro do prazo estabelecido pelo banco emissor.

• Reembolso: Ocorre após a captura do pagamento. O valor é devolvido diretamente na fatura (em pagamentos com cartão de crédito) ou na conta do pagador (para outros métodos).

Abaixo, detalhamos as informações essenciais sobre cada processo.

Os reembolsos referem-se à reversão de uma cobrança, devolvendo os montantes ao comprador. Esse processo é gerenciado diretamente através da API Criar reembolso. Existem duas formas de realizar reembolsos:

• Total: O valor completo da venda é devolvido ao comprador. Nesse caso, o body da solicitação deve ser enviado vazio.
• Parcial: Apenas uma parte do valor pago é devolvida ao comprador. O valor a ser reembolsado deve ser especificado no body da solicitação, juntamente com o ID da transação.

Antes de realizar um reembolso, é importante levar em consideração os seguintes fatores:

• Prazo de reembolso: Reembolsos podem ser realizados dentro de 180 dias após a aprovação do pagamento.
• Meio de pagamento: Pagamentos com cartão de crédito são devolvidos na fatura; outros métodos, como Pix, por exemplo, têm o valor devolvido na conta do pagador.
• Dinheiro na conta: É necessário ter saldo suficiente na conta para efetuar o reembolso. Caso contrário, a transação será rejeitada.
• Processamento do pedido em modo manual: Apenas transações individuais podem ser reembolsadas manualmente. Para reembolsar uma compra completa, todas as transações associadas devem ser revertidas.

Para realizar reembolsos totais ou parciais de um pagamento e consultar os reembolsos realizados na sua loja, consulte as APIs Criar reembolso, Obter lista de reembolsos e Obter reembolso específico.

Os cancelamentos são operações realizadas quando uma compra é efetuada, mas o pagamento não é aprovado por algum motivo. Nesse caso, como a transação não foi concluída e nenhum valor foi processado, a compra é anulada e a cobrança não é efetuada.

Antes de realizar o cancelamento de uma compra, é importante levar em consideração os seguintes fatores:

• Status do pagamento: Cancelamentos podem ser realizados apenas se o status do pagamento for pending ou in_process. Essas informações são exibidas nos campos status e status_detail da resposta da API Criar cancelamento, respectivamente.
• Prazo de vencimento: Pagamentos expiram automaticamente após 30 dias sem confirmação. O status final será cancelled ou expired, conforme indicado nos campos status e status_detail da API Criar cancelamento, respectivamente.

Para mais informações, consulte a API Criar cancelamento.