Los reembolsos y las cancelaciones son acciones disponibles después de la realización de un pago. Aunque ambas implican la devolución de dinero, es crucial comprender sus diferencias para ejecutar correctamente los procesos.

• Cancelación: Se realiza cuando un pago no ha finalizado o se encuentra en proceso. En este caso, el monto es devuelto a la tarjeta del comprador dentro del plazo establecido por el banco emisor.

• Reembolso: Ocurre después de la captura del pago. El monto es devuelto directamente en el estado de cuenta (en pagos con tarjeta de crédito) o en la cuenta del pagador (para otros métodos).

A continuación, se detallan las informaciones esenciales sobre cada proceso.

Los reembolsos se refieren a la reversión de un cobro, devolviendo los montos al comprador. Este proceso se gestiona directamente a través de la API Crear reembolso. Existen dos formas de realizar reembolsos:

• Total: El monto total de la venta se devuelve al comprador. En este caso, el body de la solicitud debe enviarse vacío.
• Parcial: Solo una parte del monto pagado se devuelve al comprador. El monto a reembolsar debe especificarse en el body de la solicitud junto con el ID de la transacción.

Antes de realizar un reembolso, es importante considerar los siguientes factores:

• Plazo de reembolso: Los reembolsos pueden realizarse dentro de los 180 días posteriores a la aprobación del pago.
• Método de pago: Los pagos con tarjeta de crédito se devuelven en el estado de cuenta; otros métodos, como Pix, por ejemplo, devuelven el monto a la cuenta del pagador.
• Saldo en la cuenta: Es necesario contar con saldo suficiente en la cuenta para efectuar el reembolso; de lo contrario, la transacción será rechazada.
• Procesamiento manual del pedido: Solo se pueden reembolsar transacciones individuales manualmente. Para reembolsar una compra completa, todas las transacciones asociadas deben ser revertidas.

Para realizar reembolsos totales o parciales de un pago y consultar los reembolsos realizados en tu tienda, consulta las APIs Crear reembolso, Obtener lista de reembolsos y Obtener reembolso específico.

Las cancelaciones son operaciones que se realizan cuando se efectúa una compra, pero por algún motivo el pago no es aprobado. En este caso, como la transacción no fue completada y no se procesó ningún monto, la compra es anulada y no se realiza el cobro.

Antes de realizar la cancelación de una compra, es importante tener en cuenta los siguientes factores:

• Estado del pago: Las cancelaciones solo pueden realizarse si el estado del pago es pending o in_process. Esta información aparece en los campos status y status_detail en la respuesta de la API Crear cancelación, respectivamente.
• Plazo de expiración: Los pagos expiran automáticamente después de 30 días sin confirmación. El estado final será cancelled o expired, según lo indicado en los campos status y status_detail de la API Crear cancelación.

Para obtener más información, consulta la API Crear cancelación.