Os principais motivos da falta de internet móvel na sua maquininha podem ser falta de cobertura de sinal da operadora, a maquininha não reconhece o chip de dados ou o chip foi suspenso ou bloqueado. 

Primeiro, você precisa conferir se o chip foi colocado corretamente na maquininha, caso contrário, um ícone de chip riscado aparecerá na parte superior da tela. Para resolver a situação, siga estas instruções:

Se o problema persistir, você pode fazer um teste de conexão. Isso te permitirá conferir detalhadamente o status de cada tipo de conexão da maquininha, oferecendo uma solução para cada caso. Para isso, siga estas instruções:

1. Na sua maquininha, pressione o botão "Menu".
2. Em seguida, escolha a opção "Conexão à internet".
3. Depois, "Testar conexão".
4. Por fim, confirme que deseja fazer o teste. Esse processo pode levar alguns minutos para ser concluídoA falta de sinal da operadora costuma ser temporária e a conexão logo é restabelecida.

O teste vai analisar como estão todas as suas redes, sejam de WiFi ou de dados móveis. Por fim, vamos te mostrar quais redes não estão funcionando e as soluções para cada uma das falhas. 

 

Possíveis resultados do teste no chip

 

• Chip suspenso 

Caso você fique sem usar sua maquininha por 4 meses, o chip de dados pode ser suspenso. 
Nesse caso, você precisará preencher este formulário de reativação para resolver a situação.

 

• Chip bloqueado 

Se seu chip de dados estiver bloqueado, você precisará pedir um novo chip para sua Point. 
Caso já tenha solicitado, acompanhe o status do envio pela seção "Suas maquininhas Point" dentro da seção "Seu negócio".

 

Se ainda assim você não conseguir conectar sua maquininha, então o problema é devido à falta de sinal por parte da operadora.

Essa falta de sinal costuma ser temporária e a conexão logo é restabelecida. A solução mais rápida é deixar sua maquininha em um local onde o sinal das operadoras costuma ser mais forte.
Verifique no topo da tela da sua maquininha como está o sinal da operadora.