Como cancelo uma venda e solicito o reembolso a um cliente?

Reembolsos totais (ou seja, reembolso de todos os itens comprados pelo portador do cartão) podem ser solicitados diretamente pela plataforma. Basta cancelar a venda e solicitar o estorno do valor para quem fez a compra. 

 

Para reembolsos parciais (devolução de uma parte da compra realizada), você vai precisar fazer a solicitação pelo painel do Mercado Pago.

 

Confira as regras para reembolso a clientes:

 

• Prazo de reembolso: é possível reembolsar um pagamento dentro de 180 dias a partir da sua data de aprovação.
  
  
• Saldo em conta: é preciso ter saldo suficiente disponível em sua conta para efetuar a devolução do valor, caso contrário, a transação não será realizada.
  
  
• Meio de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura. Para outros meios de pagamento como Pix, por exemplo, o valor será devolvido na conta de quem fez o pagamento.