Atendimento Mercado Pago: como entrar em contato

Os principais canais de atendimento do Mercado Pago são acessados diretamente pelo aplicativo, na seção "Ajuda". Lá, você encontra a Central de Ajuda para dúvidas rápidas e o "Fale Conosco", que pode direcionar você para o chat, WhatsApp, e-mail ou para o atendimento telefônico 0800 (SAC).

Neste guia, vamos mostrar o passo a passo para acessar o atendimento pelo app, quais são os números de telefone do SAC e da Ouvidoria, e como garantir que você está falando com um canal oficial do Mercado Pago.

Antes de tudo: use a Central de Ajuda para dúvidas rápidas

Antes de buscar o contato direto para falar com um atendente, vale a pena verificar a Central de Ajuda no site ou app. Muitas dúvidas comuns já estão respondidas lá, de forma detalhada. Isso pode poupar seu tempo e resolver sua questão imediatamente.

Acessando a seção "Ajuda", você encontra tópicos organizados para navegar como:

• Vendas e ferramentas para vender: informações sobre Maquininhas Point, link de pagamento, código QR e Pix.
• Cartão Mercado Pago: dúvidas sobre o cartão físico, virtual, aproximação com celular, etc.
• Conta Mercado Pago: tudo sobre depósitos, transferências Pix e TED, saques e tarifas.
• Segurança e acesso à conta: ajuda com problemas de acesso e configurações de segurança.
• Pagamentos: sobre compras, pagamento de contas, recargas e assinaturas.
• Empréstimos: como pedir, usar e pagar as parcelas da sua Linha de Crédito.
• Pix: detalhes sobre chaves, transferências, depósitos e cobranças.
• Investimentos e Cofres: informações sobre criptomoedas, CDB e fundos de investimento.
• Perfil: seus dados e privacidade.
• Outros produtos: como seguros e Meli+.

Como falar com um atendente por Chat, WhatsApp ou E-mail?

Se a Central de Ajuda não resolveu, o melhor caminho para falar com um atendente é através do aplicativo. O app direciona você para o canal correto (seja o telefone Mercado Pago chat, WhatsApp ou e-mail) com base no seu problema. Para isso, siga os passos descritos a seguir.

1. Acesse o menu "Ajuda" no aplicativo

No app, procure pela seção "Ajuda". Ela geralmente está no menu principal (acessado pelos três traços no canto) ou na opção "Seu perfil".

2. Role a tela e clique em "Fale conosco"

Dentro da "Ajuda", você verá os tópicos de perguntas frequentes que listamos acima. Se sua dúvida não estiver lá, role até o final da tela e procure pelo botão "Fale conosco".

3. Escolha entre "Emergências" ou "Consultas gerais"

Nesta etapa, você verá as opções de contato. Para problemas urgentes, como "Acesso à conta", "Roubo de conta ou celular" ou problemas com a "Maquininha Point", use as opções de "Emergências".

Para outros assuntos, clique no botão azul "Fale conosco", na seção "Consultas gerais". O assistente virtual ajudará a entender seu problema e, se necessário, vai direcionar você para conversar com uma pessoa por WhatsApp Mercado Pago, e-mail ou por um telefone para falar com atendente do Mercado Pago.

Qual é o telefone 0800 do Mercado Pago (SAC)?

O principal telefone para falar com atendente do Mercado Pago pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é o 0800 637 7246. Este canal é destinado a dúvidas gerais, problemas com a conta e solicitações.

O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h. Tenha em mãos seus dados e, se possível, o código de atendimento gerado no app.

Atendimento para deficiência auditiva

Para usuários com deficiência auditiva, contamos com atendimento em Libras 24h por videochamada. Para acessá-lo, você tem dois caminhos:

• Pelo app: role a tela inicial até o final e clique em “Atendimento em Libras”.
• Pelo computador: no painel inicial da sua conta, vá até o rodapé da página e clique em “Canal de Libras”.

Para saber mais sobre as iniciativas de acessibilidade no Mercado Pago, confira nosso site.

Atendimento para o Cartão Mercado Pago

Se sua dúvida é específica sobre o cartão de crédito ou débito, você pode usar o 0800 637 7246, que funciona como o telefone do cartão Mercado Pago. No entanto, para um atendimento mais ágil, recomendamos iniciar o contato pelo app. O aplicativo já identifica seus dados e direciona você para a equipe certa sem que você precise digitar seus dados.

O que é o código de atendimento Mercado Pago?

Para garantir sua segurança, o Mercado Pago pode solicitar um código de atendimento Mercado Pago (token) durante a ligação. Este código é gerado dentro do seu app, na seção "Fale Conosco", e tem curta duração. Ele serve para confirmar que realmente é você quem está ligando, protegendo sua conta.

Qual o telefone da Ouvidoria Mercado Pago?

A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Ela serve para reavaliar seu caso se você já passou pelo atendimento normal (SAC) e não teve seu problema resolvido. Para acionar a Ouvidoria, siga estes passos:

• Você deve ter em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior.
• O telefone ouvidoria Mercado Pago é 0800 688 4365. Ligue  informando que você deseja falar com a Ouvidoria e fornecer seu protocolo.
• Você também pode iniciar esse contato de escalonamento pela seção "Fale Conosco" do aplicativo.

Como saber se é o Mercado Pago que está falando com você?

Sua segurança é fundamental. É importante saber identificar nossos canais oficiais para evitar golpes. Fique atento a estes pontos:

• O Mercado Pago NUNCA solicita senhas, códigos de verificação, dados completos do seu cartão ou códigos de segurança (CVV) por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Nossas contas oficiais em redes sociais possuem o selo de verificação.
• O email Mercado Pago oficial sempre virá de um domínio "@mercadopago.com.br". Desconfie de qualquer e-mail vindo de @gmail, @hotmail ou outros provedores, além de terem leves alterações, como “@mercadopogo”.
• Não ligamos para você pedindo para "cancelar" uma compra ou transferência que você não reconhece. Desligue e verifique seu app.

De modo geral, o ideal é que você sempre busque o contato quando precisar. Mesmo que você receba uma ligação ou contato no WhatsApp, busque você o atendimento e confirme se aquele problema relatado é real.

Conte com o Mercado Pago para resolver o que precisa

Agora você conhece os caminhos para ter sua dúvida resolvida, seja pela Central de Ajuda ou falando diretamente com um atendente. Lembre-se que o caminho mais completo começa sempre dentro do app, pois ali conseguimos entender seu problema e direcionar o melhor tipo de suporte.

Para ter a solução completa na palma da sua mão, desde o atendimento até a gestão da sua vida financeira, acesse sua conta pelo app do Mercado Pago.