O que faço se o Pix que enviei não foi recebido?

Caso sua transação esteja indicada como "aprovada” na seção "Atividade”, seu Pix já foi enviado.

Para descobrir porque o valor ainda não foi recebido, orientamos que informe o "ID da transação Pix” para quem vai receber o dinheiro e peça que entre em contato com o banco de destino. 

Para encontrar esse dado, siga estas etapas:

1. Na tela inicial do app, entre na seção "Atividade”.

2. Selecione a transação e consulte os campos:

• “Transferência para”, caso tenha transferido com uma chave Pix.
• “Compra de”, caso tenha escaneado um QR ou usado um código do Pix Copia e Cola.

Também é importante saber que em momentos de instabilidade bancária seu Pix pode levar cerca de 1 hora, a partir da nossa aprovação, para cair na outra conta.