O que é reputação?

A reputação é a forma como avaliamos o atendimento que você oferece aos compradores. Ela é dinâmica e a calculamos conforme você vende.

Para impulsionar suas vendas e desenvolver seus negócios, é importante construir e manter uma boa reputação, pois esse é seu cartão de visitas. Isso permite que mais compradores encontrem seus anúncios e os informa que outros usuários tiveram uma boa experiência com você.

Como funciona?

Para avaliar a qualidade do seu atendimento, levamos em conta a quantidade de vendas afetadas por estas variáveis:

• Reclamações
• Vendas canceladas por você
• Você enviou com atraso

De acordo com seu desempenho nessas variáveis, você terá uma cor na sua reputação, que varia de vermelho (reputação mais baixa) a verde (reputação mais alta). Essa escala é dinâmica e pode mudar diariamente com base no atendimento que você oferece. Confira sua cor atual na seção "Reputação". 

Se você conquistar a cor verde, terá um alto volume de vendas e faturamento, e poderá conseguir uma medalha de MercadoLíder. Ter esse destaque faz de você um dos melhores vendedores do site. Seus anúncios terão mais exposição nos resultados de busca e você aproveitará os benefícios exclusivos. Saiba tudo sobre como ser MercadoLíder.

Como conseguir uma boa reputação sendo um vendedor novo?

Se você estiver iniciando no Mercado Livre, não terá reputação até concluir suas primeiras 10 vendas.

Se você ainda não concluiu essas vendas mas cumpre os requisitos, pode ativar o Programa decola, deixando um valor como garantia. Essa opção te oferece benefícios como a cor verde-claro, que te ajudará a começar sua jornada como vendedor e conseguir boa reputação rapidamente.

Quando calculamos sua reputação?

O período calculado vai depender da quantidade de vendas concluídas nos últimos 60 dias:

• Se você alcançar ou exceder 60 vendas concluídas, vamos calcular sua reputação conforme a experiência oferecida nos últimos 60 dias.
• Se você tiver menos de 60 vendas concluídas, vamos calcular sua reputação conforme o atendimento oferecido nos últimos 365 dias.

Esse período é atualizado diariamente, por isso, a contagem é retroativa.

Observe que, caso sua reputação seja cinza, isso significa que você não alcançou a quantidade mínima de vendas necessárias para que possamos fazer a análise.

 

Casos a considerar

Ao vender, considere o seguinte:

• Ao marcar a opção “Disponibilidade de estoque”, vamos calcular o tempo que você leva para enviar seus produtos a partir da data que você indicar que está tudo pronto.
• Na categoria “Imóveis”, as vendas que você receber não afetarão sua reputação.
• Se você vende autopeças, vamos considerar as reclamações que surgiram devido a informações incorretas sobre a compatibilidade das peças.
• Se você trabalha através de Minha página, vamos considerar todas as vendas da sua loja para calcular a reputação. Além disso, se você vende pelo seu Shop para pessoas que não tenham conta no Mercado Livre, é possível cancelar essas vendas sem afetar sua reputação.