Políticas de devolução das minhas compras
Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
Quais são os requisitos para devolver um produto?
Tempo de cobertura |
Status do produto |
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Novos Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento. Usados Você terá 7 dias corridos para devolver o produto a partir da data de recebimento. |
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu: - Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu. - Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: - Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. |
Posso trocar um produto?
Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto.
Quando e onde recebo o dinheiro da minha devolução ?
Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.
Onde recebo o reembolso caso eu tenha pagado com criptos
Quando você paga com criptos, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.
Por isso, se você paga com criptos, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Se recebi cashback por uma compra, o que acontece se o produto for devolvido?
Vamos anular o cashback da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver o valor suficiente do cashback que recebeu, descontaremos a quantia recebida e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital do Mercado Pago.
Para calcular o valor a ser descontado, manteremos o preço do cashback no momento da compra.
O que acontece com os custos de importação em produtos de origem internacional?
Se você receber um reembolso de uma compra de origem internacional em que não houve erro por parte do Mercado Livre ou do vendedor, os custos de importação podem não ser reembolsáveis. Nesses casos, vamos te reembolsar somente o valor do produto.