Quando o Mercado Livre não cobre a devolução da venda?

Não cobriremos a devolução da sua venda e reembolsaremos o valor ao comprador se você iniciar uma reclamação por estes motivos:

• O produto tem as mesmas falhas ou itens faltando já reportados pelo comprador.
• O produto chegou bem, mas com a caixa ou embalagem original aberta, danificada ou sem a embalagem original.

Além disso, não será possível te cobrir, se você tiver alguma destas condutas:

• Não incluiu documentação necessária na reclamação, como fotos que comprovem o dano do produto ou que sejam de outros itens.
• Você confirmou o recebimento da devolução e depois reportou que não a recebeu.
• Você descumpriu de alguma forma nossos Termos e condições.

No entanto, cobriremos a devolução da sua venda se você receber um produto defeituoso, diferente daquele que foi enviado ou se você não receber o produto.