O que eu faço ao receber uma contestação de pagamento
Uma contestação é gerada quando o comprador não reconhece um pagamento por uma compra que aparece no cartão de débito ou crédito dele. Nesses casos, nós retemos o valor da venda na sua conta Mercado Pago até que a situação se resolva e te ajudamos a gerenciar o caso com a empresa emissora do cartão.
O que preciso fazer para resolver a contestação?
- Visite a seção Atividade do Mercado Pago
- Procure a transação que foi contestada e selecione ''Gerenciar contestação''
- Em alguns casos, você precisa enviar o comprovante de entrega do produto, de acordo com a forma de envio utilizada
Precisa de mais informações? Consulte os requisitos do Programa de Proteção ao Vendedor.