Você só pode executar essa tarefa pelo app

1. Entre na página de Ajuda do Mercado Pago.

2. Vá para a seção Ajuda e, em seguida, acesse  Cartão Mercado Pago.

3. Selecione o cartão físico e escolha a opção "O kit do meu cartão veio danificado".

4. Siga em "peça um novo cartão".