Recebi uma reclamação e não sei o que fazer
Quando um comprador tem um problema com a compra, permitimos que faça uma reclamação para que possamos ajudá-lo a solucionar, beneficiando ambas as partes.
Em geral, a reclamação não se refere a conflitos impossíveis, mas apenas a mal-entendidos que são rapidamente resolvidos.
O que você pode fazer
Primeiro, tente falar com seu comprador e pergunte o que aconteceu e como você pode ajudar. Assim, o problema é rapidamente resolvido.
Entre em Atividade e busque pela transação, onde você pode:
- Responder ao seu comprador e anexar informações sobre o envio ou a entrega, caso seja um produto.
- Pedir nossa ajuda para solucionar o problema.
- Devolver o pagamento ao comprador.