O que acontece se meu sinistro é negado?

Caso seu sinistro não seja aprovado pela seguradora, nós devolvemos o valor pago pela franquia, de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Como você pagou	Onde recebe o reembolso	Tempo que leva para ser creditado
Boleto ou saldo na conta Mercado Pago	Conta Mercado Pago	24h
Mercado Crédito	Restabelecemos seu limite de crédito.	Até 7 dias
Cartão de crédito	Cartão de crédito. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data do fechamento.	Em até 10 dias úteis
Cartão de débito	Cartão de débito na conta bacária	Em até 10 dias úteis

Caso tenha dúvidas sobre o reembolso em cartão de crédito ou débito, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão.

O que faço se meu produto está com a assistência?

Enviamos o produto de volta para sua casa, sem o reparo, e você pode rastrear o envio pela seção Seguros e assistências do app, acessando os seus sinistros.