O que fazer quando meu sinistro é negado
Caso seu sinistro não seja aprovado pela seguradora, nós devolvemos o valor pago pela franquia, de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Boleto ou saldo na conta Mercado Pago: o valor é depositado na sua conta Mercado Pago em até 24h.
- Mercado Crédito: quando o sinistro é negado em até 7 dias, cancelamos o pagamento e restabelecemos o seu limite de compras. Após esse prazo, devolvemos o valor na sua conta Mercado Pago e você continua pagando as parcelas do Mercado Crédito.
- Cartão de crédito: o valor é creditado na fatura do seu cartão em até 10 dias úteis. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data do fechamento. Caso tenha mais dúvidas, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão.
- Cartão de débito: o valor é creditado na conta bancária vinculada ao cartão em até 10 dias úteis. Para mais informações, recomendamos que entre em contato com seu banco.
O que faço se meu produto está com a assistência?
Enviamos o produto de volta para sua casa, sem o reparo, e você pode rastrear o envio pelo app.