Tenho um problema com o produto consertado ou substituído

Vale ressaltar que tanto os produtos consertados quanto os que foram enviados como substituição possuem garantia de serviço.

Nos casos de conserto:

• Se o problema persistir mesmo depois do conserto, solicite a análise da assistência técnica novamente.
• A garantia vale por 3 meses, contados a partir da data que você recebeu o produto.

Nos casos de substituição:

• Se o produto apresentar falhas de funcionamento, sejam mecânicas ou elétricas, você também pode solicitar a análise da assistência técnica para o novo produto.
• A garantia do produto enviado como substituição ao anterior tem validade de 12 meses, contados a partir da data em que você o recebeu.

Como faço para usar a garantia de serviço?

1. Visite a seção “Seguros”.
2. Selecione a opção “Sinistros”, no canto superior direito.
3. Procure o sinistro que indica que você recebeu o celular. Lá você poderá usar a garantia.